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保洁工作的目标与物业（yè）管理的目（mù）标是（shì）一致的，是让客户有一个良好、舒适的工作与生活环境，保（bǎo）持、提升物业的价（jià）值。因此，保洁工（gōng）作（zuò）不（bú）能仅以自己工作的方便去安排工艺流程，更重要的是要考虑顾客对（duì）保洁（jié）卫生状况的（de）感受。物（wù）业管理（lǐ）中的保洁卫生工作没（méi）有很高的技术含（hán）量，却需（xū）要有良好的（de）管理技（jì）巧（qiǎo），才（cái）能实（shí）现低成本、高（gāo）效率、优效果的统一。今（jīn）天为大家介（jiè）绍一些保洁（jié）日常管理工（gōng）作中应注意的问题：

1、礼仪礼貌（mào）与仪容仪（yí）表

某参加工作不（bú）久的女大学生（shēng），在上卫生间时被一名（míng）保洁人员说其不冲（chōng）厕所。她在半年之后提起此事时还非常激动地说“我是这么没有素质的人吗”。试想，如（rú）果（guǒ）是一个经良（liáng）好礼仪培训的保洁人员（yuán）当发现有人不冲厕（cè）所时，就会默默地用（yòng）自己努力（lì）的工作来（lái）感动服务对（duì）象，而不是（shì）埋（mái）怨服务（wù）对象的行为。在工作（zuò）中不注意（yì）服务中的礼貌用语会给顾客（kè）留下坏的印（yìn）象。

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际（jì）上反映了一个企业的管理水平。管理（lǐ）工作中（zhōng），应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班（bān），或对主管人（rén）员有抵触（chù）情绪。

统一服装、统一形象（xiàng），也是良好的仪容仪表（biǎo）的（de）基本要（yào）求（qiú）。员工不能（néng）因为服装不那（nà）么（me）合适或不太（tài）喜欢，或（huò）怕（pà）见到熟（shú）人（rén）等各种原因而对穿工作服（fú）或其（qí）他规范要求产生抵触心理，而出（chū）现不穿或穿着不整齐的现象。

2、顾客需（xū）求与工作标准

清晰物业使用人（rén）的需求，了解顾客的关注点，据此作（zuò）出详细的服务方（fāng）案，制订工作（zuò）的重点、详细（xì）的工作标（biāo）准和（hé）检（jiǎn）查标准，列出（chū）关键点和质量控（kòng）制点、工作记录要（yào）求。对已制订的工作标准和规程等进（jìn）行实施（shī）情况检查，并时常评估（gū）其适宜性。

在制订（dìng）工艺流程时，应注（zhù）意工（gōng）具和工作（zuò）时间的适宜（yí）性（xìng）、工作的有效性、顾客（kè）的方便等因素，并将流程与工艺标准化，通过最短的时间（jiān）培训（xùn）就可上（shàng）岗，不因主管人员（yuán）和保洁人（rén）员的变更而影响服务（wù）质量。

3、适宜的工具（jù）和工艺

影响工作（zuò）效率的（de）重要因素是工作流（liú）程、工艺与工（gōng）具。例如（rú）保洁（jié）玻璃时（shí）使用玻璃刮，效率和（hé）效（xiào）果都会比较（jiào）好；用高压水枪洗地与（yǔ）一般用水洗地的效率与效果（guǒ）有明显的区别。

4、日常监督与管（guǎn）理

在日常的保洁（jié）工作管理中，许（xǔ）多管理人员很容易走进的一（yī）个误区是，认（rèn）为（wéi）工作分工和（hé）安排完成了就基（jī）本完（wán）成了工（gōng）作，对于分工（gōng）和安排的效果未去验证，不知员工是否已（yǐ）明（míng）白，导致实际结果往往与（yǔ）自己想象不（bú）一（yī）致。如果（guǒ）因此而责骂、批评、处罚员工，结（jié）果会是（shì）员工“另（lìng）谋高（gāo）就”。这种达不成（chéng）目标（biāo）的情况，完全（quán）是管（guǎn）理人员的责任（rèn）。

5、分析员工特（tè）点（diǎn）

在日常管（guǎn）理中我们应注（zhù）意保（bǎo）洁人员的人群特（tè）点，分析和（hé）研（yán）究其工作特质与（yǔ）人员（yuán）性格特征，以及单一个（gè）体的性格特性，针对性地采取适宜（yí）的方法，才（cái）能（néng）实现保洁目标，切不可采取粗暴或过（guò）于迁就的（de）方式（shì）。保洁人员的家庭（tíng）情（qíng）况、教育程（chéng）度、年龄等情况不一，而（ér）这些（xiē）状（zhuàng）况会很容易影响到（dào）岗位流动性。因此，在进行（háng）管理（lǐ）时这些都应该考虑在内。

6、培（péi）训工作

不讲求效率和效果（guǒ）的（de）一般（bān）性（xìng）家务保洁，谁都会做（zuò）。严格要求（qiú）效率和效果的专业（yè）保洁工作就不同了，需（xū）要专业的（de）训（xùn）练。培训不（bú）仅要让保洁人（rén）员会做保洁，正（zhèng）确地使用各种工具，对不同的（de）保洁情况使用不同保洁工具（jù）和方法，还要规范工（gōng）作流程，实现高效率高质量的目（mù）标，保证达到顾客（kè）满意。培训后（hòu）要注意（yì）深（shēn）入现场去检（jiǎn）查、跟踪（zōng）培训的效果，当发现不符合时，及时纠正或再（zài）培训。